Tin Duc Nguyen, Le Phuc Hai, và Nguyen Le Thi Ngoc Chau, “EXPLORING THE IMPLICIT IMPACT OF SUSTAINABILITY CERTIFICATIONS ON SERVICE QUALITY EXPECTATIONS: A NETNOGRAPHIC STUDY OF UPSCALE HOTELS IN HO CHI MINH CITY”, HUIT_OJS, vol 26, số p.h 3E, tr 2100, tháng 8 2026, doi: 10.62985/j.huit_ojs.vol26.no3E.620.